سوالات متداول
۱. سوالات کاربران
سفر پرایم دقیقاً چیست و چه خدماتی ارائه میدهد؟
عضویت سفر پرایم، راهکاری نوین برای صرفهجویی در هزینههای پرواز و هتل است. شما با پرداخت یک حق عضویت ثابت و به صورت فصلی یا سالانه، به تخفیفهای دائمی و قیمتهای تضمینشده دسترسی پیدا میکنید.
سفر پرایم چه تفاوتی با سایر آژانسهای هواپیمایی آنلاین دارد؟
آژانسهای هواپیمایی آنلاین تنها به مقایسه قیمت میپردازند، اما سفر پرایم با ارائه عضویتهای فصلی و سالانه، به شما اجازه میدهد تا با سرمایهگذاری روی سفر، هزینههای خود را در بلندمدت کاهش دهید و از رزرو و خرید بلیط هواپیما و هتل با ارزانترین قیمت، بهرهمند شوید.
چگونه میتوانم حق عضویت سفر پرایم را خریداری کنم؟
برای ثبتنام، کافی است به بخش «عضویت سفر» در منوی سایت مراجعه کنید، پلن مورد نظر خود را (فصلی یا سالانه) انتخاب کرده و با وارد کردن اطلاعات و پرداخت حق عضویت، به تمام مزایای عضویت سفر پرایم دسترسی پیدا کنید.
آیا میتوانم از عضویت رزرو بلیط هواپیما یا هتل خود، برای اعضای خانواده یا دوستانم استفاده کنم؟
بله. عضویتهای سفر پرایم به صورت پیشفرض برای شخص صاحب حساب تعریف شدهاند اما برای اعضای خانواده و یا دوستان نیز قابل استفاده هستند.
برای دریافت راهنمایی و پشتیبانی چگونه میتوانم با تیم سفر پرایم تماس بگیرم؟
شما میتوانید از طریق شماره تماس و ایمیلی که در بخش «تماس با ما» قرار داده شده است، با تیم پشتیبانی اختصاصی ما در ارتباط باشید تا سوالات و مشکلات خود را مطرح کنید.
۲. پرواز
حق عضویت در بخش پرواز شامل چه خدماتی میشود؟
حق عضویت سفر پرایم به شما امکان دسترسی به تعداد مشخصی رزرو قطعی پرواز (بر اساس اشتراک فصلی یا سالانه) با تخفیفهای ویژه را میدهد. این تعداد بسته به نوع عضویت انتخابی شما متفاوت است.
آیا در انتخاب ایرلاینهای پروازی محدودیتی وجود دارد؟
خیر. ما با طیف وسیعی از ایرلاینهای معتبر داخلی و خارجی همکاری میکنیم تا شما بیشترین حق انتخاب را داشته باشید. عضویت شما روی تمامی گزینههای موجود در سایت فعال است.
آیا میتوان پروازهای خارجی را هم از طریق سفر پرایم رزرو کرد؟
بله، عضویت شما شامل پروازهای داخلی و خارجی میشود و میتوانید با همان مزایای تضمین قیمت، پروازهای بینالمللی خود را نیز رزرو کنید.
آیا علاوه بر حق عضویت، باید برای هر رزرو پرواز هزینه اضافی پرداخت کنیم؟
خیر. شما فقط حق عضویت را پرداخت میکنید و پس از آن، هزینه هر رزرو را با اعمال تخفیفهای ویژه میپردازید. هیچ هزینه یا کارمزد پنهانی وجود ندارد.
اگر دوره عضویتم به پایان برسد و از حق اشتراک پرواز خود استفاده نکرده باشم، چه میشود؟
چنانچه دوره عضویت فصلی یا سالانه شما به پایان رسیده باشد، در صورت عدم استفاده کامل، اشتراک شما به دوره بعدی انتقال پیدا میکند.
آیا امکان لغو بلیط پرواز پس از رزرو وجود دارد و قوانین آن چگونه است؟
بله، شرایط لغو بلیط پرواز بسته به قوانین هر ایرلاین متفاوت است. این قوانین در زمان رزرو به صورت شفاف به شما نمایش داده میشود.
پرواز من از فرودگاه مهرآباد انجام میشه، به کدوم ترمینال باید مراجعه کنم؟
مسافران پرواز های از/به فرودگاه مهرآباد، جهت اینکه بدانند بعد از خرید بلیط به کدام ترمینال مراجعه یا پرواز شما به کدام ترمینال می نشیند، می توانند به جدول زیر نگاهی بیندازند. ترمینال خروجی، یعنی ترمینالهایی که مسافر برای انجام سفر بعد از ورود به فرودگاه (مبدا) به این ترمینال جهت سوار شدن به هواپیما مراجعه میکند. منظور از ترمینال ورودی، ترمینالهایی است که بعد از فرود آمدن هواپیما مسافرین به این ترمینال جهت خروج از فرودگاه منتقل خواهند شد.
۳. هتل
آیا حق عضویت سفر پرایم برای رزرو هتل هم اعتبار دارد؟
بله، عضویت سفر پرایم شامل رزرو پرواز و هتل به صورت همزمان است. شما با یک حق عضویت به هر دو سرویس با تخفیفهای ویژه دسترسی پیدا میکنید.
آیا میتوانیم برای رزرو هتلهای خارجی هم از سفر پرایم استفاده کنیم؟
بله. ما با طیف وسیعی از هتلهای معتبر در سراسر ایران و جهان همکاری میکنیم تا شما بیشترین حق انتخاب را داشته باشید. عضویت شما روی تمامی گزینههای داخلی و خارجی فعال است.
منظور از تضمین ارزانترین قیمت برای هتل چیست؟
ما ارزانترین نرخها را برای رزرو هتل به شما تضمین میدهیم. اگر پس از رزرو از طریق سایت ما، قیمتی پایینتر برای همان هتل پیدا کردید، مابهالتفاوت آن به شما بازگردانده خواهد شد.
آیا میتوانیم قبل از نهایی کردن رزرو، اطلاعات و امکانات هتل را به طور کامل بررسی کنیم؟
بله. شما میتوانید مشخصات کامل هتلها، تصاویر، امکانات و نظرات کاربران را در سایت ما مشاهده کنید تا با آگاهی کامل تصمیم به رزرو بگیرید.
اگر حق رزرو هتل من تا پایان دوره عضویت استفاده نشود، چه اتفاقی میافتد؟
اگر مدت زمان حق عضویت رزرو هتل شما به پایان برسد، در صورت عدم استفاده کامل، حق اشتراک شما به دوره بعدی منتقل خواهد شد. این ویژگی به شما این امکان را میدهد که از هزینه پرداختی خود به صورت کامل بهرهمند شوید.
آیا خدمات انحصاری در تمامی پلنهای عضویت سفر پرایم ارائه میشوند؟
دسترسی به برخی از خدمات مانند لانژ فرودگاهی و تخفیفهای ویژه برای ترانسفر، به پلن عضویت طلایی اختصاص دارد. برای اطلاع از جزئیات هر عضویت، میتوانید به بخش مربوطه در سایت مراجعه کنید.
۴. عضویت سفر پرایم
پلنهای حق عضویت سفر پرایم کدام است؟
ما دو نوع عضویت اصلی به نام فصلی و سالانه داریم که هر کدام به سه پلن «برنزی»، «نقرهای» و «طلایی» تقسیم میشوند. هر پلن بسته به تعداد رزرو و خدمات، برای نیازهای مختلف مسافران طراحی شده است.
چرا عضویت در سفر پرایم مقرونبهصرفه و اقتصادی است؟
عضویت در سفر پرایم یک سرمایهگذاری پرسود است. با تنها یک یا چند سفر، هزینه عضویت شما جبران میشود و پس از آن، از تخفیفهای بزرگ و دائمی برای تمام سفرهای خود بهرهمند میشوید.
اگر حق رزرو عضویت سفر پرایم من تمام شود و استفاده نکرده باشم، چه میشود؟
در صورت عدم استفاده کامل از حق رزرو در دوره عضویت سفر پرایم، امکان انتقال اشتراک شما به دوره بعدی وجود دارد. این مزیت به شما اطمینان میدهد که از تمام هزینه پرداختی خود بهرهمند میشوید.
چگونه میتوانم پلن عضویت فعلی خود را به پلنهای بالاتر ارتقاء دهم؟
شما میتوانید در هر زمان که بخواهید، با پشتیبانی سفر پرایم تماس بگیرید، پلن عضویت خود را به پلنهای بالاتر ارتقاء دهید تا از اشتراک رزرو و خدمات بیشتری بهرهمند شوید.
آیا عضویتهای سالانه نسبت به عضویتهای فصلی مقرون بهصرفهتر هستند؟
بله، عضویتهای سالانه به نسبت تعداد بیشتر حق رزرو، هزینه کمتری دارند که صرفهجویی مالی قابل توجهی را برای شما به همراه دارد.
۵. قوانین و مقررات
آیا اطلاعات شخصی من در سایت شما امن است؟
بله، امنیت اطلاعات شخصی کاربران اولویت اصلی ماست. تمام دادههای شما با استفاده از بهروزترین پروتکلهای امنیتی محافظت میشود و به هیچ عنوان در اختیار شخص ثالث قرار نمیگیرد.
چگونه میتوانم فاکتور خرید یا رسید پرداخت را دریافت کنم؟
فاکتور پرداخت حق عضویت و رسید رزرو هر پرواز یا هتل پس از نهایی شدن فرآیند، به صورت خودکار به ایمیل شما ارسال میشود و در پنل کاربری شما نیز قابل مشاهده است.
آیا اطلاعات کارت بانکی من در سایت سفر پرایم ذخیره میشود؟
خیر، ما هیچ یک از اطلاعات حساس کارت بانکی شما را ذخیره نمیکنیم. تمامی پرداختها از طریق درگاههای پرداخت امن و معتبر انجام میشود.
آیا خرید بلیط پرواز یا رزرو هتل از طریق سایت، مشمول مالیات بر ارزش افزوده میشود؟
هزینههای مربوط به مالیات بر ارزش افزوده و سایر عوارض قانونی در زمان رزرو به صورت شفاف به شما اعلام خواهد شد و در مبلغ نهایی قابل مشاهده است.
قوانین و مقررات کلی سفر پرایم به چه صورت است؟
شما میتوانید با مراجعه به بخش «قوانین و مقررات» در پایین صفحه اصلی سایت، از کلیه شرایط و ضوابط استفاده از خدمات سفر پرایم مطلع شوید.
در صورت بروز مشکلات فنی در سایت، چه باید کرد؟
در صورت مشاهده هرگونه مشکل فنی در فرآیند رزرو، میتوانید فوراً با تیم پشتیبانی فنی ما تماس بگیرید تا در اسرع وقت راهنماییهای لازم را دریافت کنید.